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軟件(jiàn)運行(xíng)維護服務項目及服務方式

1、 标準運行(xíng)維護服務項目：

（1）金(jīn)蝶軟件(jiàn)安裝：服務有(yǒu)效期內(nèi)₩★☆ 客戶可(kě)享受由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴提供的(de)金(jīn)≠β蝶軟件(jiàn)安裝服務，以保證金(jīn)蝶軟件(jiàn)的(de)正确安€裝。

（2）軟件(jiàn)使用(yòng)₩<©£指導：服務有(yǒu)效期內(nèi)客戶可(kě)享受由金(jīn)蝶‍↓≥公司或其授權服務夥伴提供的(de)關于軟件(jiàn)操作(zuò)、業(yè)務規範等應用(∏"∏yòng)指導服務，提升客戶的(de)軟件(jiàn)應用(yò§π↕ng)能(néng)力，實現(xiàn)管理(lǐ)軟件(jiàn)與企業(yè)業(yè)✘¶€務的(de)有(yǒu)機(jī)結合。

（3）軟件(jiàn)故障診斷：服務有(yǒu)效期內(nè♣Ωi)客戶可(kě)享受由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴提供的(de)軟件(jiàn)故障診斷Ω€<¥并提出排除故障措施的(de)服務。

（4）數(shù)據修正：服務有(yǒu)$•™效期內(nèi)客戶可(kě)享受由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴 ÷₽提供的(de)查找客戶賬套中的(de)數(shù)據錯(cλ®≥uò)誤并進行(xíng)修正的(de)服務。數(shù)據的(de)錯(cuò)誤常見(jià€≈n)于反審核、反過賬等操作(zuò)過程中的(de)失誤，死機(jī)、斷電(diàn)等意λ♣≠€外(wài)造成的(de)數(shù)據差異，也(yě)可(kě)能(néng)是(shì™∑ )由于軟件(jiàn)運算(suàn)機(jī)制(z≥‍hì)與手工(gōng)運算(suàn)機(jī)制(zhì)的(de≈β )差異。

（5）數(shù)據備份：服務有(yǒu)效期內(nèi)客戶可(kě)享受©'由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴提供的(de)為(wèi)客戶備份賬套數(shù)據的(de)"φ 服務，以确保賬套數(shù)據安全有(yǒu)效。

（6）數(shù)據恢複：服務有(yǒu)效φ✔¥♥期內(nèi)客戶可(kě)享受由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴π÷π 提供的(de)為(wèi)客戶恢複有(yǒu)效備份賬套的(de)服務。

（7）數(shù)據庫優化(huà)：服務有(y✘π≈ǒu)效期內(nèi)客戶可(kě)享受由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴提供的(d₽×e)數(shù)據庫優化(huà)服務，通(tōng)過>↑對(duì)數(shù)據庫的(de)優化(huà)，提高(gāo)軟件(jiàn)≤αγδ運行(xíng)速度，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率。

（8）打印指導及設置：服務有(yǒu)效期內(nèi)客戶可(kě)¥₽享受由金(jīn)蝶公司或其授權服務夥伴提供的(de)打印設置指導與調整服務，幫助客₽®π☆戶正确設置打印參數(shù)，以滿足客戶對(duì)憑證、報(bào)表、單據等資料的∏≈✔↕(de)打印需求。

（9）知(zhī)識庫支持服務：服務有(yǒu)效期內(nèi)客戶可(kě®¶≤)享受由金(jīn)蝶在線客戶服務中心提供的(de)知(zhī)識庫服務，客戶可(kσσαě)在知(zhī)識庫中查尋并獲得(de)自(zì)己所需的(d•©γe)技(jì)術(shù)資料（如(rú)問(wèn)♦§題解決方案、應用(yòng)技(jì)巧等）。

2、 服務方式：

（1）熱(rè)線服務：專業(yè)熱(rè)線技(jì)術(s♠→hù)工(gōng)程師(shī)坐(zuò)席，接聽(tīng)客戶來(l‌×§ái)電(diàn)，電(diàn)話(huà)指導客戶解決問(wèn)題。

（2）遠(yuǎn)程服務：專業(yè)遠(y✘•↑uǎn)程服務工(gōng)程師(shī)坐(zuò)席，通(tōng)過遠(yuǎn₹δ)程方式登錄客戶機(jī)器(qì)，為(wèi)客戶處理(lǐ)問(wèn)題 ™↑↑。

（3）送修/數(shù)據服務：客戶将問(wèn)題賬套通(tōng)過網絡β↔←或親自(zì)送到(dào)金(jīn)蝶公司或授權服務夥伴處，由技(jì)術(shλ ★•ù)支持工(gōng)程師(shī)為(wèi)客戶處理(lǐ£∑×)問(wèn)題。

（4）現(xiàn)場(chǎng)服務：金(jīn)蝶技(jì)術(∞₽shù)支持工(gōng)程師(shī)赴客戶現(xiàn)場(chǎng)為ε✘‍(wèi)客戶處理(lǐ)問(wèn)題。

&n♥↕bsp; 咨詢熱(rè)線：15359376672